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江南美装饰王畴广:做零投诉品牌家装公司

企业新闻 / 2021-05-14 00:39

本文摘要:家装设计再行极致,如果没好的确保措施,不免不尽如人意。近年来,家装滋扰呈圆形渐渐下降趋势,沦为武汉消费市场上的热点。 在家装旺季,消费者在自由选择家装公司时,特别是在注目公司的信誉,看其否有滋扰也应当沦为一条最重要的依据。近期,小编成在探访时找到,武汉江南美装饰凭借身体素质的施工质量及标准服务体系,在家装行业顺利打造出了对系统慢、实施做到、消费者失望的优质品牌形象,完全做“零滋扰”。

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家装设计再行极致,如果没好的确保措施,不免不尽如人意。近年来,家装滋扰呈圆形渐渐下降趋势,沦为武汉消费市场上的热点。

在家装旺季,消费者在自由选择家装公司时,特别是在注目公司的信誉,看其否有滋扰也应当沦为一条最重要的依据。近期,小编成在探访时找到,武汉江南美装饰凭借身体素质的施工质量及标准服务体系,在家装行业顺利打造出了对系统慢、实施做到、消费者失望的优质品牌形象,完全做“零滋扰”。那么江南美装饰的售后服务体系是什么样的呢?它又如何做零滋扰呢?带着这些问题,小编专访了武汉江南美装饰设计工程有限公司董事长王畴广先生。

武汉江南美装饰设计工程有限公司董事长王畴广先生(图)【专访嘉宾】武汉江南美装饰设计工程有限公司董事长王畴广先生【采访编辑】莫紫涵  【编辑】:王总,您好!有调查表明,目前武汉市家装问题的滋扰比去年同期快速增长了25%,您是不是统计资料过江南美装饰今年的投诉率呢?江南美装饰在武汉市场的口碑如何?  【江南美装饰王总】:这点我可以很自豪的说道,我们今年的投诉率为零!并且我们2014年,将之后希望维持服务零投诉率。在去年我们做到的家装工程中,中消协、工商所基本没收到任何与工程质量和服务有关的滋扰。

由于我们从公司创建初期,就将自己的口碑看得较为轻,在整个武汉市场美誉度还是很不俗的。我们今年的回头客比去年快速增长了20左右,基本上每5个客户就不会有一个回头客,有的设计师一单会有5-6个回头客。  【编辑】家装是一项不极致的工程,在家庭翻新中业主滋扰最少的问题是什么呢?  【江南美装饰王总】:消费者最重视的就是产品质量和售后服务,只不过翻新滋扰点无非就几处,水电工程耗资太贵,后期增项过多,售后修理拖沓。

  【编辑】只不过一个企业要做“零滋扰”是十分艰难的,尤其是家装这个类似的行业,江南美装饰是如何做的呢?喜公司的售后服务是一个怎样的流程呢?  【江南美装饰王总】:由于不受行业特点、施工设备、从业人员素质等因素影响,家装工程经常出现问题有其必然性,但关键是家装企业如何了解和对待客户的有所不同意见。在很多的客户滋扰中,只不过不存在一个际得的关系。有的客户是有自己的道理,但是也有的客户不会明确提出了远超过拒绝的问题,作为商家而言如何做到这个度。

倒是一点没关系,关键是如何把服务做位获得一个好的口碑。  我们仍然恪守“做到翻新交朋友”的经营理念,为顾客建构出有一个又一个舒适度美观、质量身体素质的家居,由此也构建了家装零滋扰的好信誉。为了更佳地确保消费者权益,我们专门正式成立了客户服务中心,24小时电话客户滋扰电话,对售前、购中、售后展开全程追踪,以最慢的速度为消费者解决问题最棘手的问题。

我们执着的是服务标准化、服务效率、服务无差错、服务专业化,统一的价格、统一的申请,杜绝了个别施工单位的扯皮现象。  设计方案固然最重要,但要几乎确保完工后的质量,选材也至关重要。因此,我们拒绝设计师要理解消费者所想要,获取中肯建议协助消费者挑选出质量好的建材,以确保房屋的翻新质量。

他们都就是指专业院校毕业、专门从事装饰行业6~8年的资深设计师,将客户的拒绝和自己的专业知识结合展开合理的设计,以获得最佳装饰效果,我们的设计师不会展开专业的软装指导和选配会见。另外,对于不懂出售翻新建材的顾客,他们还不会获取专业的科学知识。

  【编辑】您是不是遇到过尤其棘手的售后服务问题?  【江南美装饰王总】:到目前为止,一个都没。这首先要得益于我们的产品质量,让售后服务的次数很少;其次,就是我们对一些有时候产生的售后服务问题处置的十分及时,只要客户有电话,我们上门服务会多达24小时。车站在用户的角度想要,任何翻新经常出现问题都会不快乐,所以我们要尽量的及时老大用户解决问题困难,防止了客户遇上问题时不满情绪的不断扩大。

同时,我也告诉他我的员工,没不该的客户,只有过于好的服务。在江南美装饰我们就要让客户享用到“上帝”的服务。

  【编辑】如何竖立江南美装饰在武汉的品牌形象?您都采行了哪些措施?  【江南美装饰王总】:品牌形象好与怕觉得与企业的营销策略、品牌定位、以及方向都有相当大关系。我指出,作好企业品牌关键是作好售前、购中、售后服务,尽可能做零滋扰,万一经常出现质量问题,找到问题能很快解决问题,关键在于很快与态度。我们公司后期将严苛按照我们的服务体系来为客户服务,从客服、设计师、店长、工程部都具有统一的标准。我拒绝我们的客服亲和力必需要超过100分,做失望100;我们的设计师必需全力提高服务,投了合约就把戏的设计师,日后业主检举,我们立刻惩办;店长要全力服务我们的员工,工程部的考核将更为不利,我们将不会从投诉率、竣工亲率、收款率来考核,不合格的项目经理我们将与其解除合同。


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